Tras los problemas que han sufrido algunas unidades PlayStation 4 de la Luz Azul de la Muerte, y los rumores del posible boicot de los trabajadores de la cadena de montaje hacia la consola, Sony ha publicado una solución para aquellos usuarios que se han viso afectados.
Puedes consultar la quía en este enlace en su versión original en inglés, o seguir leyendo la traducción que te traemos en LivingPS3.
Detección del problema
Hay varios indicadores asociados al problema de las luces azules:
- La luz azul parpadea.
- No se ve ninguna señal de audio o vídeo en el televisor.
- La consola se apaga después del parpadeo de la luz azul.
Y hay varias causas que pueden provocar el parpadeo azul:
- Compatibilidad con el televisor.
- La alimentación de PS4.
- El disco duro de PS4.
- Otros componentes de PS4.
Solución para la compatibilidad del televisor o conexión HDMI
Algunos usuarios han indicado que con la actualización del firmware de sus televisores se ha resuelto algunos de los problemas de visualización de la señal. Los televisores más nuevos (particularmente aquellos con conexión a internet), podrían haber instalado actualizaciones que afectaran la configuración del HDMI y la compatibilidad.
Comprobar que ambos puertos HDMI, tanto el del televisor como el de PS4, no tienen ninguna anomalía. No obstante, es recomendable inspeccionar el cable HDMI por si estuviera afectado.
Solución para la fuente de alimentación
- Apagar completamente la PlayStation 4 tocando el botón de encendido durante al menos siete segundos (hasta que la consola emita dos pitidos).
- Desconectar la fuente de alimentación del sistema eléctrico. Solo desconectar el enchufe de la toma de corriente cuando el indicador se ha apagado. Si se desconecta mientras el indicador está encendido o parpadea, los datos podrían perderse o dañarse.
- Comprobar las partes A, E y F de la imagen, para encontrar posibles anomalías o daños visibles. Se puede probar otra fuente de alimentación compatible para ver si se soluciona el problema.
A) AC IN (entrada de alimentación).
B) Puerto de salida de HDMI.
C) Puerto de entrada de HDMI.
D) Cable HDMI
E) Cable de alimentación AC.
F) Hacia el sistema de alimentación eléctrica.
Solución para el disco duro
- Apagar completamente la PlayStation 4 tocando el botón de encendido durante al menos siete segundos (hasta que la consola emita dos pitidos).
- Desconectar la fuente de alimentación del sistema eléctrico. Solo desconectar el enchufe de la toma de corriente cuando el indicador se ha apagado. Si se desconecta mientras el indicador está encendido o parpadea, los datos podrían perderse o dañarse.
- Tras desconectar el cable de alimentación, quitar el resto de cables de la PS4.
- Deslizar la tapa del disco duro en la dirección de la flecha para quitarla.
- Inspeccionar el disco duro para asegurarse de que está bien colocado. Si el disco duro no estuviera bien conectado a la consola, podría evitar que ésta se encienda. Un solo tornillo mantiene el conjunto en su lugar, como se muestra en la imagen.
- Si se sospecha de un posible daño en el disco duro, se puede consultar aquí para reemplazarlo. Los usuarios pueden escoger instalar un disco duro nuevo, siempre y cuando cumpla las normas de no ser mayor de 9’5 mm de grosor y capacidad mayor de 160 gb.
Solución para la instalación de Software
Si el disco duro parece que no tenga ningún desperfecto, se puede probar a iniciar la PS4 en modo seguro. En modo seguro estarán disponible las siguientes opciones:
- Restauración del sistema: Termina el modo seguro y reinicia la PlayStation 4 en modo normal.
- Cambio de resolución: Cambia la resolución de pantalla a 480p cuando la PlayStation 4 se reinicia.
- Actualización del Software: Actualiza la PlayStation 4 a través de internet, USB o disco.
- Restaurar configuración inicial: restaura todos los valores de fábrica.
- Reconstrucción de la base de datos: Escanea el disco y crea una nueva base de datos con todo el contenido. Esta operación puede tomar bastante tiempo dependiendo del tipo y cantidad de datos.
- Inicializar PS4: IMPORTANTE, todos los datos y ajustes se perderán al realizar este paso. Elimina usuarios y restaura la PS4 como si acabara de salir de fábrica.
- Inicializar PS4 reinstalando el Software del sistema: Es la misma opción que el punto seis, pero eliminando el software del sistema. Debe tenerse un USB que contenga el software a instalar conectado. Se necesitará la actualización del sistema que se puede ver aquí.
Para otros servicios contactar con soporte. Se pueden ver las opciones de contacto aquí.
Debido al volumen de solicitudes de contacto, sugerimos probar el Live Chat en vez de la vía telefónica, ya que los tiempos de espera son menores.
Sony agradece la paciencia de los usuarios mientras continúan investigando.
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